Jako spółka notowana na giełdzie i w pełni regulowana firma świadcząca usługi finansowe, NAGA przestrzega surowych przepisów w zakresie przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy (AML) oraz polityki Poznaj Swojego Klienta (KYC). Dlatego musimy mieć pewność, że wszyscy nasi użytkownicy są w pełni zweryfikowani i że ich dokumenty są zgodne z naszymi zasadami.

Jeśli Twoje dokumenty Dowód Tożsamości lub Dowód Zamieszkania zostały odrzucone, otrzymasz wiadomość 📧 e-mail z wyjaśnieniem przyczyny odrzucenia i propozycją rozwiązania, w oparciu o przyczynę odrzucenia.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli Twoje dokumenty zostały odrzucone, oto kroki, które powinieneś podjąć❗️:

1. Sprawdź obszar Moje dokumenty na swoim koncie i prześlij wszystkie wymagane tam dodatkowe dokumenty lub ponownie prześlij dokumenty POR, POI lub POP.
2. Sprawdź, czy otrzymałeś e-mail od naszego zespołu obsługi klienta z powodem odrzucenia Twoich dokumentów. W mailu znajdziesz również informację, jakie działania powinieneś podjąć, aby naprawić ten problem.

W przypadku, gdy chcesz znaleźć przyczynę odrzucenia Twoich dokumentów i sprawdzić możliwe rozwiązania, poniżej podajemy wszystkie możliwe przyczyny odrzucenia i potrzebne działania.👇


Dowód tożsamości (POI) - Przyczyny odrzucenia ❌


Poniżej znajduje się lista powodów odrzucenia Twojego POI. 👤

Lista będzie zawierać: Powód odrzucenia > I Twoje działania, które musisz podjąć, aby to naprawić.

1. Przesłany skan dokumentu tożsamości wydaje się być przycięty na krawędziach. Niestety musieliśmy odrzucić ten dokument > Prosimy o przesłanie nam nowego skanu dokumentu tożsamości, który nie jest przycięty ani wykadrowany. Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
2. Skan dokumentu tożsamości, który nam przesłałeś, wydaje się być nieostry. Niestety musieliśmy odrzucić dokument. > Czy mógłbyś przesłać nam nowy skan, który jest wyraźny i zawiera wszystkie informacje odpowiednio widoczne? Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
3. Przesłany przez Ciebie skan dokumentu tożsamości wydaje się być nieważny. Niestety musieliśmy odrzucić ten dokument. > Czy mógłbyś przesłać nam nowy skan, który jest nadal ważny? Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
4. Przesłany przez Ciebie skan dokumentu tożsamości wygląda na zmodyfikowany. Niestety musieliśmy odrzucić ten dokument > Czy mógłbyś przesłać nam skan oryginału? Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
5. Przesłany przez Ciebie skan dokumentu tożsamości wydaje się być czarno-biały. Niestety musieliśmy odrzucić ten dokument > Czy mógłbyś przesłać nam nowy skan w kolorze? Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
6. Rodzaj dokumentu tożsamości, który nam przesłałeś, nie może być przez nas zaakceptowany. Akceptujemy tylko te rodzaje dokumentów: Krajowy Dowód Osobisty, Paszport. > Czy mógłbyś przesłać nam jeden z akceptowanych dokumentów? Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
7. Wygląda na to, że dane osobowe w Twoim dokumencie tożsamości nie są takie same jak te, które podałeś podczas rejestracji. > Czy mógłbyś przesłać nam skan dokumentu, który należy do Ciebie i na którym widnieje Twoje imię i nazwisko? Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
8. Na skanie dokumentu tożsamości, który nam przesłałeś, niektóre z Twoich informacji są ukryte. Niestety musieliśmy odrzucić dokument > Czy mógłbyś przesłać nam kolejny skan, na którym widać cały dokument tożsamości? Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.


Dowód zamieszkania/adresu (POR) - Przyczyny odrzucenia ❌


Poniżej znajduje się lista powodów odrzucenia Twojego POR. 🏠

Lista będzie zawierać: Powód odrzucenia > I Twoje działania, które musisz podjąć, aby to naprawić.

1. Przesłany skan dokumentu "Dowód miejsca zamieszkania" wydaje się być przycięty na krawędziach. Niestety musieliśmy odrzucić ten dokument. > Prosimy o przesłanie nowego skanu dokumentu potwierdzającego miejsce zamieszkania, który ma widoczne wszystkie cztery krawędzie i nie jest przycięty ani wykadrowany. Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
2. Przesłany nam skan dokumentu "Dowód miejsca zamieszkania" wydaje się być nieostry. Niestety musieliśmy odrzucić ten dokument > Czy mógłbyś przesłać nam nowy skan, który jest wyraźny i nie jest zamazany? Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
3. Przesłany skan dokumentu "Dowód miejsca zamieszkania" wydaje się nie mieć daty wydania lub jest nieaktualny. > Prosimy o przesłanie nam nowego skanu dokumentu "Dowód miejsca zamieszkania" z widoczną datą wydania. Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
4. Wygląda na to, że dane osobowe w Twoim dokumencie potwierdzającym miejsce zamieszkania nie są takie same jak te, które podałeś przy rejestracji. > Czy mógłbyś przesłać nam skan dokumentu, który należy do Ciebie i na którym widnieje Twoje imię i nazwisko? Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
5. Dokument potwierdzający miejsce zamieszkania, który nam przesłałeś, został wystawiony przez prywatną instytucję (np. faktura zakupu, prywatne ubezpieczenie medyczne). 📄 > Proszę przesłać nam kopię akceptowalnego dokumentu potwierdzającego miejsce zamieszkania, takiego jak. 🏦 wyciąg bankowy lub🚰 rachunek za media. Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
6. Wygląda na to, że dostarczony przez Ciebie skan dotyczy dowodu miejsca zamieszkania starszego niż 6 miesięcy. ⌛ > Prosimy o przesłanie skanu dokumentu potwierdzającego zamieszkanie, który został wystawiony w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.
7. Przesłany skan dokumentu "Dowód miejsca zamieszkania" wydaje się być przycięty na krawędziach. Niestety musieliśmy odrzucić ten dokument > Proszę przesłać nam nowy skan dokumentu "Dowód miejsca zamieszkania", który ma widoczne wszystkie cztery krawędzie i nie jest przycięty ani wykadrowany. Po prostu udostępnij go w swoim obszarze zarządzania dokumentami.

Przeczytaj ten artykuł, aby 🧠 dowiedz się, jak długo trwa zatwierdzanie konta i dokumentów.

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?