Come società quotata in borsa e come impresa di servizi finanziari debitamente regolamentata, NAGA ottempera ai rigorosi regolamenti in materia antiriciclaggio e di adeguata verifica del cliente (KYC). Per questo dobbiamo assicurarci che tutti i nostri utenti siano verificati e che i loro documenti siano conformi alle nostre politiche.
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Se i tuoi documenti di prova d’identità e prova di residenza sono stati rifiutati, riceverai un’email 📧 con riportato il motivo del rifiuto e la soluzione prospettata a seconda del caso.
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​In generale, se i documenti vengono rifiutati, questi sono i passaggi da seguire❗️:
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1. Controlla l’area I miei documenti del tuo conto e carica tutti i documenti aggiuntivi richiesti o carica nuovamente i documenti Prova di identità (POI), Prova di residenza (POR) o Prova di pagamento (POP).
2. Controlla la tua casella di posta e verifica se hai ricevuto un’email dal team di supporto indicante il motivo del rifiuto dei documenti. Nell’email troverai anche un’indicazione delle azioni da intraprendere per risolvere il problema.
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Se vuoi scoprire perché i documenti sono stati rifiutati e la possibile soluzione, di seguito sono riportati tutti i possibili motivi di rifiuto così come le azioni da intraprendere.👇
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Ecco l’elenco dei motivi di rifiuto della prova d’identità. 👤
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​L’elenco indicherà: Motivo del rifiuto > Azione da intraprendere per risolvere.
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1. La scansione del documento d’identità inviatoci risulta essere tagliata in corrispondenza degli angoli. Purtroppo abbiamo dovuto rigettare il documento. > Inviaci una nuova scansione non ritagliata del tuo documento d’identità. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
2. La scansione del documento d’identità inviatoci risulta essere sfuocato. Purtroppo abbiamo dovuto rigettare il documento. > Inviaci una nuova scansione nitida con tutte le informazioni ben visibili. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
3. Il documento d’identità scansionato e inviatoci risulta essere scaduto. Purtroppo abbiamo dovuto rigettare il documento. > Inviaci una nuova scansione di un documento in corso di validità. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
4. La scansione del documento d’identità inviataci risulta essere stata modificata/alterata. Purtroppo abbiamo dovuto rigettare il documento. > Inviaci una nuova scansione originale Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
5. La scansione del documento d’identità inviatoci risulta essere in bianco e nero. Purtroppo abbiamo dovuto rigettare il documento. > Inviaci una nuova scansione a colori Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
6. Il tipo di documento d’identità inviato non può essere accettato. Accettiamo solo questi tipi di documenti: Carta d’identità nazionale, passaporto. > Invaci uno di questi documenti accettati. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
7. I dati personali riportati nella prova d’identità non coincidono con i dati di registrazione. > Inviaci una scansione di un documento a te intestato e con riportato il tuo nome. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
8. La scansione del documento d’identità inviataci risulta avere alcune informazioni nascoste. Purtroppo abbiamo dovuto rigettare il documento. > Inviaci una nuova scansione dove sia visibile l’intero documento d’identità. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
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Ecco l’elenco dei motivi di rifiuto della prova di residenza. 🏠
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​L’elenco indicherà: Motivo del rifiuto > Azione da intraprendere per risolvere.
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1. La scansione inviata della prova di residenza risulta essere tagliata in corrispondenza degli angoli. Purtroppo abbiamo dovuto rigettare il documento. > Inviaci una nuova scansione della prova di residenza non ritagliata e con tutti e quattro gli angoli ben in vista. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
2. La scansione della prova di residenza inviataci risulta essere sfuocato. Purtroppo abbiamo dovuto rigettare il documento. > Inviaci una nuova scansione non sfuocata e ben leggibile. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
3. La scansione della prova di residenza inviata non sembra riportare una data di emissione o risulta obsoleta. > Invaci una nuova prova di residenza con riportata la data di emissione. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
4. I dati personali riportati nella prova di residenza non coincidono con i dati di registrazione. > Inviaci una scansione di un documento a te intestato e con riportato il tuo nome. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
5. La prova di residenza inviata sembra emessa da un istituto privato (ad es. fattura di acquisto, assicurazione privata). > Invaci una copia di una prova di residenza accettata, dal momento che possiamo convalidare solo un 🏦 estratto conto bancario o una 🚰 bolletta di un’utenza. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
6. La scansione della prova di residenza fornita sembra essere emessa da più di 6 mesi. ⌛ >Invaci una scansione di una prova di residenza emessa negli ultimi 6 mesi. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
7. La scansione inviata della prova di residenza risulta essere tagliata in corrispondenza degli angoli. Purtroppo abbiamo dovuto rigettare il documento. > Inviaci una nuova scansione della prova di residenza non ritagliata e con tutti e quattro gli angoli ben in vista. Il documento può essere inviato dalla sezione dedicata alla gestione dei documenti.
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​Leggi questo articolo per 🧠 conoscere le tempisitiche di approvazione del conto e dei documenti.