Nyilvánosan jegyzett társaságként és teljes körűen szabályozott pénzügyi szolgáltató vállalatként a NAGA betartja a szigorú jogszabályokat a pénzmosás elleni küzdelem (Anti-Money-Laundering, AML) és a „Személyazonosság átvilágítása” (Know-Your-Customer, KYC) irányelvek tekintetében. Ezért meg kell győződnünk arról, hogy minden felhasználónkat teljes körűen érvényesítve vannak-e, és hogy dokumentumaik megfelelnek-e irányelveinknek.
​
Ha a személyazonosító okmányt vagy a lakóhelyét igazoló dokumentumokat elutasították, küldünk egy 📧 e-mailt, amely ismerteti az elutasítás okát, és az elutasítás oka alapján megoldást javaslunk.
​
​Általánosságban elmondható, hogy ha a dokumentumait elutasították, akkor ezeket a lépéseket kell követnie❗️:
​
1. Számlájában lépjen a Saját dokumentumok részre, és töltse fel az összes kért dokumentumot, vagy töltse fel ismételten a Személyazonosság igazolása (POI), Lakóhely igazolása (POR) vagy Fizetés igazolása (POP) dokumentumokat.
2. Ellenőrizze az e-mail fiókját, hogy kapott-e ügyfélszolgálatunktól e-mailt a dokumentumok elutasításának okával. Az e-mailben azt is megtalálja, hogy milyen lépéseket kell tennie a probléma megoldása érdekében.
​
Ha meg szeretné tudni a dokumentumok elutasításának okát, és tudni szeretné annak lehetséges megoldását, az alábbiakban megadjuk az összes lehetséges elutasítási okot és a szükséges lépéseket.👇
​

👤 Íme, a POI elutasításának okait tartalmazó lista.
​
​A lista a következőket tartalmazza: Elutasítás oka > Teendők a probléma megoldása érdekében.
​
1. Úgy tűnik, hogy az Ön által küldött szkennelt személyazonosító okmány másolatának szélei le vannak vágva. Sajnáljuk, de vissza kellett utasítanunk a dokumentumot. > Kérjük, küldjön új szkennelt másolatot az azonosító okmányról, amely nincs levágva vagy csonkítva. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
2. Az Ön által elküldött szkennelt személyazonosító okmány elmosódottnak tűnik. Sajnáljuk, de vissza kellett utasítanunk a dokumentumot. > Kérjük, küldjön nekünk egy új szkennelt másolatot, amely tiszta, és a rajta lévő összes információ jól látható. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
3. Úgy tűnik, hogy az Ön által küldött szkennelt személyazonosító okmány lejárt. Sajnáljuk, de vissza kellett utasítanunk a dokumentumot. > Kérjük, küldjön egy új szkennelt másolatot az érvényes dokumentumról. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
4. Úgy tűnik, hogy az Ön által küldött szkennelt személyazonosító okmány szerkesztették/módosították. Sajnáljuk, a dokumentumot el kellett utasítanunk. > El tudná küldeni az eredeti okmány szkennelt változatát? Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
5. Úgy tűnik, hogy az Ön által küldött szkennelt személyazonosító okmány fekete-fehér. Sajnáljuk, a dokumentumot el kellett utasítanunk. > El tudná küldeni az új okmány színes szkennelt változatát? Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
6. Az Ön által küldött személyazonosító okmány típust nem áll módunkban elfogadni. Csak az alábbi dokumentumtípusokat fogadjuk el: Személyigazolvány, útlevél vagy. > Kérjük, küldje el az általunk elfogadott dokumentumok valamelyikét. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
7. Úgy tűnik, hogy a személyazonosító okmányokon szereplő személyes adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadott adatokkal. > Kérjük, küldje el az Ön által birtokolt, az Ön nevére kiállított dokumentum szkennelt másolatát. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
8. Úgy tűnik, hogy az Ön által küldött szkennelt személyazonosító okmányon néhány adat le van takarva. Sajnáljuk, de vissza kellett utasítanunk a dokumentumot > Kérjük, küldjön egy másik szkennelt példányt, ahol a teljes személyazonosító okmány látható. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
​

🏠 Íme, a POR elutasításának okait tartalmazó lista.
​
​A lista a következőket tartalmazza: Elutasítás oka > Teendők a probléma megoldása érdekében.
​
1. Úgy tűnik, hogy az Ön által küldött szkennelt lakcímigazoló okmány másolatának szélei le vannak vágva. Sajnáljuk, de vissza kellett utasítanunk a dokumentumot. > Kérjük, küldjön új szkennelt másolatot a lakcímigazoló okmányról, amelynek mind a négy széle látható és nincs levágva vagy csonkítva. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
2. Az Ön által elküldött szkennelt lakcímigazoló okmány elmosódottnak tűnik. Sajnáljuk, de vissza kellett utasítanunk a dokumentumot > Kérjük, küldjön egy új szkennelt másolatot, amely tiszta és nem elmosódott. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
3. Úgy tűnik, hogy az Ön által küldött lakcímigazoló okmány szkennelt példányán nincs kiállítási dátum vagy az lejárt. > Kérjük, küldje el a lakcímigazolás új szkennelt példányát, amelyen látható a kiállítás dátuma. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
4. Úgy tűnik, hogy a lakcímigazoló okmányokon szereplő személyes adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadott adatokkal. > Kérjük, küldje el az Ön által birtokolt, az Ön nevére kiállított dokumentum szkennelt másolatát. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
5. Az Ön által küldött lakcímigazolást magánintézmény adta ki (pl. számla vásárlásról, magán betegbiztosítás). > Kérjük, küldje el elfogadott lakcímigazoló okmányának másolatát, mivel csak bankszámlakivonatot vagy közüzemi számlát áll módunkban elfogadni. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
6. Úgy tűnik, hogy az Ön által küldött lakcímigazoló szkennelt okmány 6 hónapnál régebbi. ⌛ > Kérjük, küldje el egy olyan lakcímigazoló okmány szkennelt példányát, amely 6 hónapnál nem régebbi. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
7. Úgy tűnik, hogy az Ön által küldött szkennelt lakcímigazoló okmány másolatának szélei le vannak vágva. Sajnáljuk, de vissza kellett utasítanunk a dokumentumot > Kérjük, küldjön új szkennelt másolatot a lakcímigazoló okmányról, amelynek mind a négy széle látható és nincs levágva vagy csonkítva. Küldje be a dokumentumkezelő felületen keresztül.
​
​🧠 Olvassa el ezt a cikket, hogy megtudja, mennyi időbe telik a számla és a dokumentumok jóváhagyása.