Als börsennotiertes Unternehmen und vollständig reguliertes Finanzdienstleistungsunternehmen hält sich NAGA an die strengen Vorschriften in Bezug auf Anti-Geldwäsche (AML) und Know-Your-Customer-Richtlinien (KYC). Daher müssen wir sicherstellen, dass alle unsere Nutzer vollständig verifiziert sind und ihre Dokumente mit unseren Richtlinien übereinstimmen.
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Wenn dein Identitätsnachweis oder Wohnsitznachweis abgelehnt wurde, erhältst du eine E-Mail📧, die den Grund für die Ablehnung erklärt und eine Lösung vorschlägt, die auf dem Ablehnungsgrund basiert.
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​Generell gilt: Wenn deine Dokumente abgelehnt wurden, sind hier die Schritte, die du befolgen solltest❗️:
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1. Überprüfe den Bereich „Meine Dokumente“ in deinem Konto und lade alle dort geforderten zusätzlichen Dokumente hoch oder lade wiederholt deinen Identitätsnachweis (POI = Proof of Identity), Wohnsitznachweis (POR = Proof of Residence) oder Zahlungsnachweis (POP = Proof of Payment) hoch.
2. Prüfe deine E-Mail, ob du eine E-Mail von unserem Support-Team mit dem Grund für die Ablehnung deiner Dokumente erhalten hast.In der E-Mail findest du auch Anweisungen dafür, welche Maßnahmen du ergreifen musst, um dieses Problem zu beheben.
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Für den Fall, dass du den Grund für die Ablehnung deiner Dokumente herausfinden und die mögliche Lösung dafür prüfen möchtest, stellen wir dir unten alle möglichen Ablehnungsgründe und die erforderlichen Maßnahmen vor.👇
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Hier findest du eine Liste der Ablehnungsgründe für dein POI. 👤
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​Die Liste gibt an: Grund für die Ablehnung > Und deine Maßnahmen, die du ergreifen musst, um das Problem zu beheben.
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1. Der Scan, den du uns für dein Ausweisdokument geschickt hast, scheint an den Kanten abgeschnitten zu sein. Leider mussten wir das Dokument ablehnen. > Bitte sende uns einen neuen Scan deines Ausweises, der nicht abgeschnitten oder beschnitten ist. Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

2. Der Scan des Ausweises, den du uns geschickt hast, scheint unscharf zu sein. Leider mussten wir das Dokument ablehnen. > Könntest du uns einen neuen Scan schicken, der klar ist und alle Informationen sichtbar enthält? Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

3. Der Scan, den du uns für dein Ausweisdokument zugesendet hast, scheint abgelaufen zu sein. Leider mussten wir das Dokument ablehnen. > Könntest du uns einen neuen Scan zusenden, der noch gültig ist? Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

4. Der Scan, den du uns für dein Ausweisdokument zugesendet hast, sieht bearbeitet/verändert aus. Leider mussten wir das Dokument ablehnen > Könntest du uns bitte einen Originalscan zusenden? Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

5. Der Scan, den du uns für dein Ausweisdokument zugesendet hast, scheint Schwarzweiß zu sein. Leider mussten wir das Dokument ablehnen > Könntest du uns bitte einen neuen Scan in Farbe zusenden? Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

6. Der Typ eines Ausweisdokuments, das du uns zugesendet hast, kann von uns nicht akzeptiert werden. Wir akzeptieren nur diese Arten von Dokumenten: Personalausweis oder Reisepass. > Könntest du uns bitte eines der akzeptierten Dokumente zusenden? Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

7. Die persönlichen Daten deines Ausweisdokuments scheinen nicht mit den Daten übereinzustimmen, mit denen du dich registriert hast. > Könntest du uns einen Scan eines Dokuments zusenden, das dir gehört und auf dem dein Name steht? Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

8. Auf dem Scan, den du uns für dein Ausweisdokument zugesendet hast, sind einige deiner Informationen versteckt. Leider mussten wir das Dokument ablehnen > Könntest du uns einen weiteren Scan schicken, bei dem alle Ausweisdokumente sichtbar sind? Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

Hier findest du eine Liste der Ablehnungsgründe für deinen Wohnsitznachweis. 🏠
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​Die Liste gibt an: Grund für die Ablehnung > Und deine Maßnahmen, die du ergreifen musst, um das Problem zu beheben.
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1. Der Scan, den du uns für deinen Wohnsitznachweis geschickt hast, scheint an den Kanten abgeschnitten zu sein. Leider mussten wir das Dokument ablehnen. > Bitte sende uns einen neuen Scan deines Wohnsitznachweises, bei dem alle vier Kanten sichtbar sind und der nicht abgeschnitten oder beschnitten ist. Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

2. Der Scan des Wohnsitznachweises, den du uns zugesendet hast, scheint unscharf zu sein. Leider mussten wir das Dokument ablehnen > Könntest du uns einen neuen Scan schicken, der klar und nicht verschwommen ist? Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

3. Der Scan des Aufenthaltsnachweises, den du uns zugesendet hast, scheint kein Ausstellungsdatum zu haben oder ist veraltet.Könntest du uns bitte einen neuen Scan des Wohnsitznachweises zusenden, bei dem das Ausstellungsdatum sichtbar ist. Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

4. Die persönlichen Daten deines Wohnsitznachweises scheinen nicht mit den Daten übereinzustimmen, mit denen du dich registriert hast. > Könntest du uns einen Scan eines Dokuments zusenden, das dir gehört und auf dem dein Name steht? Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

5. Der Wohnsitznachweis, den du uns zugesendet hast, wurde von einer privaten Institution ausgestellt (z. B. Einkaufsrechnung, private Krankenversicherung). > Könntest du uns bitte eine Kopie eines akzeptierten Wohnsitznachweises zusenden, da wir nur einen Kontoauszug oder eine Rechnung der Versorgungswerke akzeptieren können. Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

6. Es scheint, dass der Scan deines Wohnsitznachweises, den du zur Verfügung gestellt hast, älter als 6 Monate ist. ⌛ > Bitte sende uns einen Wohnsitznachweis, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde. Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.

7. Der Scan, den du uns für deinen Wohnsitznachweis geschickt hast, scheint an den Kanten abgeschnitten zu sein. Leider mussten wir das Dokument ablehnen > Bitte sende uns einen neuen Scan deines Wohnsitznachweises, bei dem alle vier Kanten sichtbar sind und der nicht abgeschnitten oder beschnitten ist. Stelle sie einfach in deinem Bereich für die Dokumentenverwaltung bereit.
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​Lies diesen Artikel, um zu 🧠 erfahren, wie lange es dauert, dein Konto und deine Dokumente zu genehmigen.