Všechny sbírky
Ověření účtu
Mé dokumenty byly odmítnuty, co mám dělat?
Mé dokumenty byly odmítnuty, co mám dělat?

Přečtěte si, co budete dělat, pokud byly vaše dokumenty odmítnuty. Jaké byly důvody odmítnutí a jaké kroky můžete udělat.

Support Team avatar
Autor: Support Team
Aktualizováno před více než týdnem

Jako veřejně kótovaná společnost a plně regulovaná společnost poskytující finanční služby dodržuje NAGA přísně předpisy týkající se boje proti praní špinavých peněz (Anti-Money-Laundering, zkr. AML) a zásady identifikace klienta (Know-Your-Customer, zkr. KYC). Proto musíme zajistit, aby všichni naši uživatelé byli plně ověřeni a jejich dokumenty aby odpovídali našim zásadám.

Pokud byly odmítnuty vaše dokumenty Proof of Identity (doklad totožnosti) nebo Proof of Residence (doklad o bydlišti), dostanete e-mail, v němž bude vysvětlený důvod, proč byly odmítnuty, a zároveň zde bude navrženo řešení na zákldě důvodu odmítnutí.

Obecně lze říci, že pokud byly vaše dokumenty odmítnuty, měli byste udělat následující kroky❗️:

1. Ověřit část Moje dokumenty (My Documents) ve vašem účtu a nahrát veškeré dodatečné dokumenty zde požadované nebo znovu nahrát své dokumenty Doklad totožnosti (POI), Doklad o bydlišti (POR) nebo Doklad o platbě (POP).
2. Zkontrolujte si poštu, zda jste dostali e-mail od našeho týmu podpory s důvodem odmítnutí vašich dokumentů. V tomto e-mailu najdete také, jaké kroky byste měli provést, abyste napravili tento problém.

Pokud chcete zjistit, proč byly vaše dokumenty odmítnuty a podívat se, jaké by to mohlo mít řešení, sdělíme vám veškeré možné důvody odmítnutí a sdělíme i jaké kroky musíte udělat, viz níže.


Důvody pro odmítnutí dokladu totožnosti ❌


Zde je seznam důvodů odmítnutí dokladu totožnosti (POI).

Na seznamu bude uvedeno: Důvod odmítnutí > A kroky, které musíte uskutečnit, abyste to dali do pořádku.

1. Zdá se, že sken vašeho dokladu totožnosti, který jste poslal/a, má oseknuté okraje. Bohužel jsme museli dokument odmítnout. > Pošlete nám prosím nový sken svého dokladu totožnosti, který není oříznutý či osekaný. Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
2. Zdá se, že sken dokladu totožnosti, který jste nám poslal/a, je rozmazaný . Bohužel jsme museli dokument odmítnout. > Mohl/a byste nám poslat nový sken, který je zřetelný a informace na něm uvedené jsou dobře viditelné? Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
3. Zdá se, že podle skenované kopie vašeho dokladu totožnosti, již skončila platnost tohoto dokumentu. Bohužel jsme museli dokument odmítnout. > Můžete nám poslat nový sken dokumentu, který je platný? Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
4. Sken dokladu totožnosti, který jste nám poslal/a, vypadá jako pozměněný/upravený. Bohužel jsme museli dokument odmítnout > Mohli byste nám prosím poslat původní sken? Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
5. Zdá se, že sken vašeho dokladu totožnosti, který jste nám poslal/a, je černobílý. Bohužel jsme museli dokument odmítnout > Mohli byste nám prosím poslat nový sken barevný? Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
6. Nemůžeme akceptovat typ dokladu totožnosti, který jste nám poslal/a. Akceptujeme pouze tyto typy dokumentů: Občanský průkaz nebo pas. > Můžete nám prosím poslat jeden z těchto akceptovaných dokumentů? Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
7. Zdá se, že osobní údaje na vašem dokladu totožnosti nejsou stejné jako údaje, s nimiž jste se zaregistrovali. > Můžete nám poslat oskenovanou kopii dokladu, který patří vám a na němž je uvedeno vaše jméno? Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
8. Na oskenované kopii vašeho dokladu totožnosti jsou skryté některé informace. Bohužel jsme museli dokument odmítnout > Mohli byste nám prosím poslat nový sken, na němž bude celý doklad totožnosti viditelný? Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.


Důvody odmítnutí dokladu o bydlišti/adrese


Zde je seznam důvodů odmítnutí pro vaše POR.

Na seznamu bude uvedeno: Důvod odmítnutí > A kroky, které musíte uskutečnit, abyste to dali do pořádku.

1. Zdá se, že sken Dokladu o bydlišti, který jste nám poslali, má oříznuté okraje. Bohužel jsme museli dokument odmítnout. > Pošlete nám prosím nový sken svého Dokladu o bydlišti, který bude mít viditelné všechny čtyři rohy a který nebude oříznutý. Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
2. Zdá se, že sken dokladu totožnosti, který jste nám poslal/a je rozmazaný . Bohužel jsme museli dokument odmítnout > Mohli byste nám poslat nový sken, který bude zřetelný a nerozmazaný? Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
3. Zdá se, že sken Dokladu o bydlišti, který jste nám poslal/a, nemá datum vystavení nebo doklad již není platný. > Pošlete nám prosím nový oskenovaný Doklad o bydlišti, který má viditelné datum vystavení. Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
4. Zdá se, že osobní údaje na vašem Dokladu o bydlišti nejsou stejné jako údaje uvedené při registraci. > Můžete nám poslat oskenovanou kopii dokladu, který patří vám a na němž je uvedeno vaše jméno? Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
5. Doklad o bydlišti, který jste nám poslal/a, byl vystaven soukromou institucí (např. faktura k nákupu, soukromé zdravotní pojištění). > Pošlete nám prosím kopii akceptovaného Dokladu o bydlišti, neboť my můžeme přijímat pouze výpis z bankovního účtu nebo účet za spotřebu energií a podobné služby. Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
6. Zdá se, že oskenovaný Doklad o bydlišti, který jste nám poslal/a, je starší 6 měsíců. ⌛ > Pošlete nám prosím oskenovaný Doklad o bydlišti, který byl vystaven během uplynulých 6 měsíců. Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.
7. Zdá se, že sken Dokladu o bydlišti, který jste nám poslali, má oříznuté okraje. Bohužel jsme museli odmítnout tento dokument > Pošlete nám prosím nový sken svého Dokladu o bydlišti, který bude mít viditelné všechny čtyři rohy a který nebude oříznutý. Jednoduše ho vložte do své oblasti pro správu dokumentů.

Přečtěte si tento článek, abyste zjistili, jak dlouho trvá, než se schválí váš účet a dokumenty.

Dostali jste odpověď na svou otázku?